עקוב

ניתוח בעיות וקשיים צפויים ביישום כחלק מהטמעת מערכת ה CRM

הטמעת מערכת CRM בארגון אינה תהליך פשוט וניתוח הבעיות הצפויות מראש יסייע לך בבניית "ארגז כלים" למשתמשי המערכת או במילים אחרות "הקם להרגך, השכם להורגו".

ניתן לחלק את הבעיות לשלושה סוגים:

  1. בעיות משתמש
    אז במה כבר נתקלנו? משתמשים שמאותגרים טכנולוגית, משתמשים חסרי מוטיבציה לתיעוד ואימוץ תהליכים חדשים, קושי בהפנמת תהליכי עבודה ועוד ועוד... ניתן להתכונן מראש לתרחישים שכאלו באמצעות: ליווי והדרכה צמודים הן מצוות ההטמעה והן מחברי הארגון, תגמול ואו ענישה על תיעוד/ חוסר תיעוד במערכת, הכנת חומרי הדרכה מפורטים ונגישים עבור משתמשי המערכת.
  2. בעיות תהליך
    בעת ניתוח צרכיי המערכת, ארגונים רבים טובעים בים האפשרויות שעומדות לנגדם, וחוטאים בתהליכיות יתר. הרצון למדוד ולנתח כל היבט בארגון מסרבל את תהליכי העבודה ובסופו של דבר מקשים על משתמש הקצה. חשוב לשים דגש בזמן ניתוח הצרכים ולדרג את חשיבות הפרמטרים השונים עבור הארגון על מנת לקצר ולייעל את תהליכי העבודה. ביצוע פיילוט יסייע בבחינה של תהליכי העבודה שהוגדרו. שתפו בפיילוט משתמשים בעלי ערך ובקיאות בתהליכי העבודה של הארגון יחד עם זאת, הקפידו לשתף גם משתמשים שצפויים להם קשיים בתהליך ההטמעה.
  3. בעיות מערכת
    הטמעת מערכת כלשהיא טומנת בחובה ברוב המקרים תקלות במערכת. הקפידו לבצע בדיקות רבות של המערכת בארגון. תשאלו את הספק על תקלות קודמות ושקפו זאת למשתמשי המערכת ובקשו לגלות סבלנות.
האם מאמר זה עזר לך?
מספר המשתמשים שאומרים שמאמר זה עזר להם: 0 מתוך 0
יש לך שאלות נוספות? שלח בקשה

הערות

מופעל על ידי Zendesk